为积极响应民航局“民航服务提质增效年”主题活动要求，提高服务管理水平，山东省机场管理集团威海机场旅客服务部组织开展服务质量提升专项活动，满足旅客多样化服务需求。

提高重视程度，认真组织实施

旅客服务部组织召开服务质量提升工作专题推进会议，明确目标，增强员工主动服务意识，有效减少投诉事件的发生；细化责任，结合部门服务工作实际，制定服务质量任务分解表；强化监督，制定服务质量提升方案和周检查单，常态化、长效化开展服务质量提升工作。

抓好责任落实，强化品牌建设

为发挥标准化服务示范作用，各业务室利用每日晨会时间，进行仪容仪表检查、一分钟礼仪培训和服务意识宣贯；定期组织部门级服务礼仪培训及比赛，激发员工的内驱力；通过“查仪容仪表、查服务规范、查工作台账”等多种方式相结合，对各业务室的服务语言、服务细节、旅客保障等方面进行监督检查，对检查出的问题要求即刻整改，确保整改到位；深化“春雨”服务品牌内涵，在问询、值机等多个岗位设立“春雨服务示范岗”，提升员工主动服务意识，为旅客解决出行时遇到的各种问题，切实提升服务质效。

典型榜样引领，激发奋进动力

部门根据现阶段活动开展情况，结合每周服务检查亮点，高标准评选岗位服务明星，选树先进典型。为发挥榜样的引领作用，营造“比学赶超”的良好氛围，部门对本阶段服务明星进行表彰，并邀请威海机场党委委员、副总经理于军见为服务明星颁发奖品、佩戴服务明星胸牌。大家纷纷表示，将以服务明星们为榜样，立足岗位，以更加饱满的热情投入到工作中，切实将榜样力量转化为提升服务质量的内在动力。

服务质量的提升是一个长期的、系统的过程，需要全体员工的共同努力。下一步，威海机场旅客服务部将继续严格落实“民航服务提质增效年”活动要求，聚焦旅客需求，深耕服务细节，提升服务质量，为旅客提供便捷、舒适、贴心的服务，提升旅客对民航服务的安全感、获得感、幸福感。